Chez Crystal Caftan , nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un remboursement dans les 10 jours suivant la réception de votre commande.
Admissibilité aux remboursements
Pour bénéficier d'un remboursement :
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La demande doit être effectuée dans les 10 jours suivant la livraison.
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L'article doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans son état d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
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Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).
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Nous pouvons demander des photos ou des vidéos du produit pour étayer votre réclamation.
Articles non remboursables
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Articles retournés après 10 jours
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Articles présentant des signes d'usure, de dommage ou d'altération
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Articles en solde ou à prix réduit (sauf s'ils sont défectueux ou endommagés)
Comment demander un remboursement
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Envoyez-nous un e-mail à contact@crystalcaftan.com dans les 10 jours suivant la réception de votre article.
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Incluez votre numéro de commande et une brève explication de la raison du retour.
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Notre équipe vous répondra dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables avec des instructions de retour.
Expédition de retour
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Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est arrivé endommagé ou incorrect.
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Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable.
Traitement des remboursements
Une fois que nous recevons et inspectons l'article retourné :
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Les remboursements approuvés seront traités selon votre mode de paiement d'origine.
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Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit appliqué sur votre compte.
Des questions ?
Pour tout problème ou assistance concernant votre retour, contactez-nous à l'adresse 📧 contact@crystalcaftan.com . Nous sommes là pour vous aider !